هدف شرکت فرش راگا کسب رضایت کامل مشتری می باشد.به همین منظور امکان بازگشت کالا طی 7 روز امکان پذیر است. اگر کالای خریداری شده دارای اشکالات فنی باشد باید تا 7 روز پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی اطلاع دهید استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در پوشش اصلی خود به شرکت فرش بازگردانده شود از هرگونه مخدوش کردن پوشش اصلی کالا یا نوشتن توضیحات بر روی آن خودداری فرمایید این سرویس هرگونه اشکال فنی و ظاهری که براثر استفاده نادرست پس از تحویل کالا به وجود آید شامل نمی شود
وجود مغایرت در مشخصات و ظاهر کالا با اطلاعات موجود در وب سایت
وجود مغایرت باید طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش شرکت از طریق تلفن و یا ایمیل اطلاع داده شود اگر مغایرت بدون بازکردن پلمپ دستگاه قابل مشاهده باشد مثلا رنگ و یا اطلاعات فنی مندرج روی کالا، باید کالا در شرایط اولیه بدون باز کردن پلمپ آن به شرکت بازگردانده شود. در صورتی که مغایرت بدون باز کردن کالا قابل مشاهده نباشد.لازم است پوشش و کاور نگهداری شود و از هرگونه مخدوش کردن کاور خودداری شود
انصراف مشتری از خرید کالا
اگر کالاسفارش داده شده هنوز ارسال نشده باشد۰مشتریان می توانند با تماس با واحد پیگیری سفارشات انصراف خود را اعلام فرمایند. اگر پس از دریافت کالا، مشتریان از خرید منصرف شوند می تواند تا ۷ روز کاری انصراف خود را اعلام فرمایند. مشتریان تنها در صورتی می توانند کالای خریداری شده را بازگردانند که پلمپ کالا باز نشده باشد. هر گونه تغییر در شرایط اولیه کالا امکان استفاده از این سرویس را فراهم نمی کند در صورت انصراف از خرید هزینه برگشت کالا به انبار شرکت در کاشان بر عهده مشتری می باشد.
آسیب دیدگی براثر حمل ونقل
بسته بندی محصولات در شرایط استاندارد انجام می شود و تحویل به هریک از شرکت های حمل ونقل به انتخاب مشتری می شودو شماره بارنامه اعلام می گردد و این بدین معناست که بروز هرگونه صدمه در هنگام حمل و تحویل کالا بر عهده شرکت حمل و نقل می باشد. اگر هنگام تحویل کالا مشتری متوجه آسیب کالا بشود می تواند از گرفتن کالا خوداری کند تا برای بررسی به شرکت بازگرانده شود از مشتری انتظار می رود که پیش از پذیرش کالا و امضای برگه تحویل سفارش، محصول خود را به طور کامل بازبینی و بازرسی کند. با امضای برگه تحویل سفارش،بخش خدمات شرکت راگا ، قادر به پذیرفتن درخواست بازگشت کالا از سوی مشتری نیست پس از دریافت کالای بازگشتی شما توسط گروه کنترل کیفیت راگا بررسی و تأیید سلامت آن، بهای پرداختی بین یک تا دو روزکاری به حسابتان بازگردانده خواهد شد
